Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van ons online platform en op de diensten die wij aanbieden op het gebied van reparatie, diagnostiek en onderhoud van witgoed, bruingoed en kleine elektronica.

1. Identiteit en toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van ons online platform, iedere offerteaanvraag en iedere overeenkomst tussen u en de onderneming.

De onderneming is gevestigd aan Bremstraat 271, 9404 GD Assen, Drenthe, Nederland.

Door gebruik te maken van ons online platform of door een opdracht voor reparatie, diagnostiek of onderhoud te verstrekken, verklaart u zich akkoord met deze algemene voorwaarden.

2. Diensten

Wij bieden onder meer de volgende diensten aan:

De via ons online platform verstrekte informatie over diensten, prijzen, beschikbaarheid en openingstijden is indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3. Offerteaanvragen en overeenkomst

Een aanvraag via ons online platform is geen opdracht en leidt niet automatisch tot een overeenkomst. Een overeenkomst komt tot stand nadat wij de opdracht hebben bevestigd of met de werkzaamheden zijn begonnen.

Een offerte is gebaseerd op de informatie die u verstrekt en op de op dat moment bekende omstandigheden. Wanneer tijdens de diagnose blijkt dat de werkzaamheden of kosten aanzienlijk afwijken van de offerte, informeren wij u hierover voordat wij de aanvullende werkzaamheden uitvoeren, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is.

Een offerte heeft een beperkte geldigheidsduur wanneer dit in de offerte is vermeld. Als geen geldigheidsduur is vermeld, blijft de offerte geldig zolang de beschikbaarheid van onderdelen, tarieven en omstandigheden niet wijzigen.

4. Aanlevering en beoordeling van apparatuur

U dient de apparatuur op de afgesproken wijze aan te leveren of beschikbaar te stellen. U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en juiste informatie over het apparaat, de storing, het gebruik en eventuele eerdere reparaties.

Voorafgaand aan een reparatie kunnen wij een diagnose uitvoeren. Diagnostiek kan kosten met zich meebrengen, ook wanneer u besluit geen reparatie te laten uitvoeren. Eventuele diagnosekosten worden vooraf kenbaar gemaakt of in de offerte opgenomen.

U dient persoonlijke gegevens, bestanden, accounts, wachtwoorden en andere vertrouwelijke informatie vooraf van het apparaat te verwijderen. Voor zover gegevens toch op een apparaat aanwezig zijn, bent u zelf verantwoordelijk voor het maken van een back-up. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van gegevens die tijdens onderzoek, onderhoud of reparatie ontstaat, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid aan onze zijde.

5. Onderdelen en reparatiewerkzaamheden

Wij bepalen, in overleg met u wanneer dat nodig is, welke reparatiemethode en onderdelen passend zijn. Wij mogen nieuwe, gereviseerde of gelijkwaardige onderdelen gebruiken, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

De beschikbaarheid van onderdelen kan gevolgen hebben voor de uitvoeringstermijn. Wanneer een onderdeel niet meer leverbaar is of de reparatie technisch of economisch niet verantwoord blijkt, kunnen wij de opdracht beëindigen na overleg met u.

Reparaties worden uitgevoerd voor zover de staat, leeftijd, technische mogelijkheden en beschikbaarheid van onderdelen van het apparaat dit toelaten. Een reparatie biedt geen garantie dat andere, niet onderzochte onderdelen in de toekomst niet defect raken.

6. Prijzen en betaling

De prijzen voor onze diensten worden vermeld in een offerte, prijsopgave of andere bevestiging. Tenzij anders vermeld, zijn de verschuldigde belastingen en gebruikelijke kosten inbegrepen voor zover dit wettelijk is vereist.

Meerwerk of aanvullende kosten worden, waar redelijkerwijs mogelijk, vooraf met u besproken. Kosten die ontstaan doordat u onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, kunnen aan u worden doorberekend.

Betaling dient plaats te vinden binnen de op de factuur vermelde termijn en op de door ons aangegeven wijze. Bij niet tijdige betaling kunnen wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.

7. Uitvoeringstermijnen en afspraken

Opgegeven termijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen dat sprake is van een fatale termijn. Vertraging door omstandigheden buiten onze redelijke invloed, zoals leveringsproblemen, ziekte, technische complicaties of beperkte beschikbaarheid van onderdelen, geeft niet automatisch recht op schadevergoeding of kosteloze annulering.

Wanneer u een afspraak niet tijdig annuleert of niet aanwezig bent op een afgesproken moment, kunnen redelijke voorrijkosten, onderzoekskosten of gereserveerde tijd in rekening worden gebracht.

8. Garantie op reparaties

Op uitgevoerde reparatiewerkzaamheden en geleverde onderdelen geldt de garantie die in de offerte, factuur of reparatiebevestiging is vermeld. Als geen specifieke termijn is vermeld, geldt een redelijke garantieperiode die past bij de aard van de uitgevoerde werkzaamheden en het gebruikte onderdeel.

De garantie geldt uitsluitend voor het onderdeel of de werkzaamheden waarop de garantie betrekking heeft. De garantie vervalt wanneer een gebrek het gevolg is van onjuist gebruik, normale slijtage, externe invloeden, vocht, val- of stootschade, wijzigingen door derden of een andere oorzaak die niet aan de oorspronkelijke reparatie kan worden toegerekend.

Als u een gebrek ontdekt dat mogelijk onder de garantie valt, dient u dit zo spoedig mogelijk aan ons te melden en ons de gelegenheid te geven het probleem te onderzoeken en, indien van toepassing, te herstellen.

9. Herroepingsrecht en consumentenrechten

Wanneer u als consument op afstand een overeenkomst sluit, kunnen wettelijke regels over het herroepingsrecht van toepassing zijn. Het herroepingsrecht geldt niet altijd, bijvoorbeeld wanneer u uitdrukkelijk heeft gevraagd om de dienst tijdens de bedenktijd te laten beginnen en de dienst volledig is uitgevoerd.

Voor maatwerk, speciaal bestelde onderdelen of producten die om hygiënische of andere wettelijke redenen niet kunnen worden geretourneerd, kunnen uitzonderingen gelden. Uw wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van toepassing.

Wanneer u een reparatie buiten de bedenktijd laat beginnen, kunt u bij herroeping verplicht zijn te betalen voor het gedeelte van de dienst dat al is uitgevoerd.

10. Uw verplichtingen

U verplicht zich om:

11. Gebruik van het online platform

Wij streven ernaar dat de informatie op ons online platform actueel en correct is, maar kunnen niet garanderen dat alle informatie voortdurend volledig, foutloos of beschikbaar is. Openingstijden, diensten en tarieven kunnen worden gewijzigd.

Het is niet toegestaan om ons online platform te gebruiken voor het verspreiden van schadelijke software, ongewenste berichten, onjuiste gegevens of inhoud die in strijd is met de wet of de rechten van anderen.

12. Aansprakelijkheid

Wij zijn alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatig handelen, voor zover deze aansprakelijkheid niet wettelijk kan worden uitgesloten.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, winstderving, gemiste besparingen of verlies van gegevens, behalve wanneer de wet anders bepaalt.

De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst is betaald, tenzij een wettelijke regeling een hogere aansprakelijkheid voorschrijft. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.

13. Overmacht

Wij zijn niet gehouden tot nakoming van een verplichting wanneer wij daartoe verhinderd zijn door overmacht. Onder overmacht vallen onder meer storingen, brand, ziekte, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, vervoersproblemen, cyberincidenten, leveringsproblemen en het niet beschikbaar zijn van noodzakelijke onderdelen.

Wanneer de overmachtssituatie langer duurt dan redelijkerwijs kan worden verwacht, mogen beide partijen de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde gedeelte beëindigen. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten blijven verschuldigd.

14. Klachten

Klachten over een dienst, factuur of reparatie dienen zo spoedig mogelijk na ontdekking van het probleem aan ons te worden gemeld. Omschrijf de klacht duidelijk en geef, indien relevant, informatie over het apparaat, de uitgevoerde werkzaamheden en de datum van de reparatie.

Wij krijgen de gelegenheid om de klacht te onderzoeken en een passende oplossing te bieden. Een klacht ontslaat u niet van uw betalingsverplichtingen, tenzij wij schriftelijk anders overeenkomen.

15. Privacy

Wij verwerken persoonsgegevens die u via ons online platform of in het kader van onze dienstverlening verstrekt volgens onze privacyverklaring en de toepasselijke privacywetgeving.

16. Intellectuele eigendom

Alle teksten, afbeeldingen, logo’s, vormgeving en andere inhoud op ons online platform zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten, tenzij anders vermeld. Het is niet toegestaan deze inhoud zonder voorafgaande toestemming te kopiëren, openbaar te maken of commercieel te gebruiken.

17. Wijzigingen

Wij mogen deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dat nodig is door veranderingen in onze dienstverlening, wetgeving of bedrijfsvoering. Op een bestaande overeenkomst blijven de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam, tenzij een wijziging op grond van de wet ook op die overeenkomst van toepassing is.

18. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze algemene voorwaarden en op overeenkomsten met de onderneming is Nederlands recht van toepassing.

Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Als dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, met inachtneming van de wettelijke regels over bevoegde rechtbanken en consumentenbescherming.